Гарантия  и возврат

Что делать, если возникли проблемы с работой аккумулятора?
Если вы заметили перебои в работе АКБ или подозреваете наличие неисправности, не беспокойтесь — мы обеспечиваем полную гарантийную и сервисную поддержку. Вы можете привезти АКБ напрямую в наш розничный магазин для проверки или передачи на сервис:

• Адрес: г. Бобруйск, ул. Минская, д. 108 (пристройка к автомойке, напротив ТЦ "КАРУСЕЛЬ").
• Консультация: +375 (29) 335-21-05 (А1).
• Электронная почта для связи: akb-bobr.by@mail.ru.
• Адрес официального сервисного центра импортеров АКБ  ЗДЕСЬ .

Рекомендуем взять с собой гарантийный талон и чек.

Гарантийный срок начинается со дня продажи батареи Покупателю. Гарантия распространяется на все конструктивные и производственные дефекты. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за неправильной эксплуатации аккумулятора.  Сроки гарантии указаны в карточке каждого товара во вкладке «Параметры». При покупке аккумулятора гарантийный срок указывается в гарантийном талоне на данный аккумулятор.

Гарантийный срок составляет:

• Аккумуляторные батареи ёмкостью до 100Ач включительно — от 24 до 36 месяцев (в зависимости от производителя).
• Аккумуляторные батареи более 100Ач — 12 месяцев .
• Аккумуляторные батареи для мототехники — 6 месяцев .
• Зарядные устройства и устройства для проверки АКБ — 12 месяцев .

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

В соответствии с ТКП 298-2011 (02190) «Стартерные аккумуляторные батареи. Нормы и правила обслуживания» гарантийный срок эксплуатации необслуживаемых АКБ производства стран СНГ составляет 24 месяца при гарантийной наработке транспортного средства не более 75 тыс. км пробега или 2 500 моточасов. Претензии рассматриваются при условии соблюдения правил ТКП 298-2011 и иных действующих нормативных правовых актов РБ.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате незнания и небрежного отношения к правилам эксплуатации АКБ, неквалифицированным обращением с электролитом, несоблюдении ГОСТ 959-2002. Претензии по гарантии не принимаются в случае самостоятельного ремонта аккумулятора.

ОБСЛУЖИВАНИЕ АККУМУЛЯТОРНОЙ БАТАРЕИ:

В холодное время года внутреннее сопротивление АКБ резко возрастает, что затрудняет её подзарядку. Запуск холодного двигателя требует большой мощности и энергии от АКБ. Увеличивается число включенных в работу потребителей электроэнергии, питание которых происходит от генератора, а при холостых оборотах двигателя в большей степени от АКБ, чем от генератора. Все это снижает возможность генератора эффективно заряжать АКБ. Влияние перечисленных факторов на снижение заряженности АКБ объективно усиливается, если генератор автомобиля по причинам износа деталей не обеспечивает отдачу номинальных показателей. Изменения температуры и высокая влажность окружающего воздуха под капотом в зимнее время способствует ухудшению работы деталей и узлов электрооборудования, возможно возникновение «утечек» по влажным проводам, способствующих разряду АКБ. Ежедневный недозаряд АКБ уменьшает ее остаточный заряд и стартерные характеристики, плотность электролита значительно снижается, что может привести к его замерзанию (выходу АКБ из строя).

Для уверенной эксплуатации зимой рекомендуется периодически подзаряжать аккумулятор с помощью зарядного устройства. Следите за исправностью систем пуска двигателя. Пуск стартера производить короткими включениями до 5 секунд, с перерывами 15 секунд между пусками для восстановления АКБ. При невозможности запуска двигателя после 3-5 попыток необходимо выявить причину неисправности, а аккумулятор поставить на заряд. Зарядка аккумулятора вне машины производится в следующих случаях:

- при падении плотности электролита ниже 1,24 г/см3 (приведенной к 20°С). При повышении либо понижении температуры на 10°С плотность электролита соответственно падает либо растет на 0,007 г/см3;

- при продолжительном простое автомобиля (более 10 дней) даже при условии отключения всех потребителей энергии бортовой сети;

- при продолжительной безуспешной попытке запустить двигатель.

При зарядке аккумулятора Вам необходимо: извлечь аккумулятор из автомобиля, (при зарядке АКБ на автомобиле, обязательно отсоедините электрические кабели). Присоединить АКБ к источнику постоянного тока с номинальным напряжением, соответствующим номинальному напряжению АКБ, предварительно обязательно удалив пробки из заливных горловин в случае АКБ с доступом к электролиту. В случае АКБ без доступа к электролиту заливные пробки не извлекаются. Соединить положительный вывод АКБ (+) с положительным полюсом зарядного устройства и отрицательный вывод АКБ (-) с отрицательным полюсом зарядного устройства. После соединения проводников необходимо включить зарядное устройство в сеть. При проведении зарядки пользуйтесь рекомендациями, изложенными в инструкции от изготовителя имеющегося зарядного устройства. Выключите зарядное устройство после окончания зарядки. ВНИМАНИЕ: АКБ с жидким электролитом необходимо заряжать током, равным 10% от номинальной емкости батареи (Например, ток 5,5 А для аккумулятора емкостью 55 А/ч., ток 6 А для аккумулятора емкостью 60 А/ч. и т.д.).

В аккумуляторах с доступом к электролиту во время заряда требуется периодически проверять температуру электролита. При повышении температуры выше 45°C зарядку приостановить, дать АКБ остыть, силу тока уменьшить в 2 раза. Напряжение полностью заряженной АКБ должно быть не ниже 12,7 В. Аккумулятор считается заряженным, если его напряжение (контролируется тестером) и плотность электролита (контролируется ареометром) останутся постоянными на протяжении двух часов и наблюдается равномерное выделение газов из всех ячеек аккумулятора. Проверив уровень электролита, при необходимости долейте дистиллированной воды.

В случае зарядки аккумуляторов, изготовленных по технологии AGM или Gel, используйте специальные зарядные устройства. Не допускайте зарядки АКБ при напряжении более 14,8 В, это может привести к преждевременному выходу из строя АКБ. Во время зарядки постоянно контролируйте температуру корпуса АКБ. Допустимой считается температура, при которой можно удерживать руку на корпусе АКБ без появления чувства дискомфорта. При превышении допустимой температуры остановите зарядку, дайте АКБ остыть и после этого возобновите процесс зарядки.

ХРАНЕНИЕ АКБ:

Перед продолжительной стоянкой автомобиля (более 10 дней) необходимо отсоединить АКБ, полностью её зарядить и хранить в прохладном помещении. Во время транспортировки не допускайте наклона АКБ более 45°, во избежание вытекания электролита. Оставляя полностью заряженный аккумулятор на машине, отключайте отрицательный кабель. Контролируйте ежемесячно уровень и плотность электролита, в случае падения плотности до значения 1,24 г/см3 или напряжения на клеммах ниже 12,40 В АКБ необходимо зарядить. Хранение АКБ должно осуществляться в сухом прохладном крытом помещении, защищенном от воздействия прямого солнечного света.

ВНИМАНИЕ: Запрещается хранить аккумулятор в разряженном состоянии (плотность электролита ниже 1,24 г/смЗ).

ГАРАНТИЯ:

При соблюдении настоящей инструкции и исправности электрооборудования автомобиля Продавец гарантирует нормальную работу АКБ в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в соответствии с Постановлением Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь №149-Ц от 21 марта 2011 года, гарантийный срок эксплуатации необслуживаемых АКБ - 24 месяца при гарантийной наработке транспортного средства не более 75 тыс. км пробега или 2500 моточасов. Срок гарантии на аккумуляторы, используемые для иных целей, например, для приводов электромобилей, подъемных платформ, эксплуатации холодильных и радиоустановок, машин такси, учебные автомобили и т.д. составляет 6 месяцев.

На организации и индивидуальных предпринимателей, у которых отсутствует материально техническая база, позволяющая осуществлять ремонт и техническое обслуживание батарей, распространяются общие условия гарантийного обслуживания установленных для данного типа АКБ.
Гарантийный срок начинается со дня продажи Покупателю. В сервисном центре производится ежегодный (обязательный) осмотр и гарантийное обслуживание АКБ. В интересах Покупателя предъявить АКБ вместе с автомобилем, на котором она эксплуатировалась.

Гарантия распространяется на все конструктивные и производственные дефекты. Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией. В сервисном центре после проверки состояния АКБ Вам помогут выявить причину отказа. Если АКБ эксплуатировалась правильно, аккуратно и вовремя производилось обслуживание, а отказ произошёл по вине завода-производителя (брак производства, в том числе, короткое замыкание, обрыв цепи), АКБ заменят на новую. Замена производится на товар с аналогичными характеристиками с выдачей нового гарантийного талона и установлением нового полноценного гарантийного срока. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками Покупателю производится возврат уплаченной за товар суммы.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый потребителю в результате незнания и небрежного отношения к правилам эксплуатации аккумулятора, неквалифицированным обращением с электролитом, а также при несоблюдении данной инструкции, ГОСТ 959-2002, ТКП 298 -2011(02190) и Правил эксплуатации стартерных батарей. Претензии по гарантии не принимаются также в случае самостоятельного ремонта.

Гарантия не распространяется на АКБ в следующих случаях:

• Отсутствуют фирменные наклейки на аккумуляторе;

• При нарушении правил эксплуатации, технического обслуживания и хранения АКБ, указанных в данной инструкции;

• При нарушении правил подключения и установки АКБ;

• Технические данные транспортного средства не соответствуют устанавливаемой модели аккумулятора, указанной в гарантийном талоне;

• В случае наличия признаков самостоятельного ремонта;

• При механических, химических и термических повреждениях корпуса или клемм, а также течи электролита из корпуса вследствие плохого крепления АКБ;

• При отрицательном балансе электроснабжения, связанном с использованием нештатных потребителей, несоответствующих мощности генератора;

• При неквалифицированном уходе за АКБ в процессе хранения и эксплуатации, приведшем к значению плотности электролита в ячейках ниже 1,24 г/смЗ либо более 1,32 г/смЗ (параметры плотности измеряются после зарядки батареи);

• При отсутствии контроля за уровнем электролита в АКБ, что привело к значительному расходу воды с оголением верхней кромки пластин и, как следствие, к оплыванию активной массы;

• АКБ имеет деформированные верхние сепараторы или пластины;

• При помутнении электролита во всех ячейках АКБ и (или) при разрушении пластин, выражающееся в большом количестве шлама;

• При замерзании электролита в холодное время года вследствие нахождения АКБ в состоянии глубокого разряда;

• При невыполнении инструкции по эксплуатации АКБ, приведшему к взрыву аккумулятора.

Признание недостатков работы аккумулятора негарантийным случаем не означает прекращение его дальнейшей эксплуатации.

Перечисленные случаи связаны с неправильной эксплуатацией, зарядкой аккумулятора, неисправностью электрооборудования автомобиля или транспортного средства, на которых была произведена установка аккумулятора.

Аккумулятор является электрическим прибором, который при зарядке от источников постоянного тока накапливает электрическую энергию, а при разрядке отдает ее потребителям. При сокращении накопленной электрической энергии АКБ, и/либо потери части ее характеристик (за исключением причин потери характеристик АКБ вследствие механического повреждения, замерзания электролита) возможно восстановление эксплуатационных свойств прибора для продолжения его использования.

Полное наименование и место нахождение изготовителя,  импортер в Республику Беларусь, страна происхождения товара, адреса всех авторизованных сервисных центров для данного товара можно найти в карточке этого товара во вкладке «Параметры», в гарантийном талоне, а также при маркировке товара (на этикетке).

Адреса официальных сервисных центров можно посмотреть ЗДЕСЬ .

• Право на отказ: Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара (п. 3 ст. 467 Гражданского кодекса РБ, п. 22 Правил дистанционной торговли № 31).
• Как уведомить: Для отмены заказа свяжитесь с нами по тел. +375 (29) 335-21-05 либо направьте уведомление на электронную почту: akb-bobr.by@mail.ru.
• Возврат средств и расходов: Если товар был оплачен заранее, возвращается вся сумма предоплаты. В случае отказа от товара надлежащего качества в момент его доставки Покупатель обязан возместить Продавцу реальные расходы, понесенные в связи с доставкой товара (п. 22 Правил № 31)

• Срок и условия: Покупатель вправе в течение 14 дней со дня передачи ему непродовольственного товара (срок исчисляется со следующего дня после покупки) возвратить его или обменять на аналогичный, если: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (ст. 28 Закона о ЗПП). Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях. 
• ⚠️ Важное ограничение (АКБ и зарядные устройства): Исправные автомобильные аккумуляторные батареи и зарядные устройства надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Данные товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, как технически сложные товары бытового назначения (п. 33 Перечня, утвержденного Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778). Исключение для брака: Данное ограничение касается исключительно товаров надлежащего качества. При выявлении в товаре заводских недостатков (брака) в течение гарантийного срока возврат или замена осуществляются в общем порядке.
• Расходы: Расходы по возврату товара надлежащего качества на склад Продавцу несёт Покупатель (п. 4 ст. 28 Закона о ЗПП).
• Возврат денег за товар надлежащего (в случаях, предусмотренных законом) — незамедлительно либо не позднее 7 дней (ст. 28 Закона о ЗПП). Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе.
• При расторжении договора продавец не вправе требовать паспорт или иной документ, удостоверяющий личность за исключением случаев, когда данный документ использовался при заключении договора. 

Безвозмездное устранение недостатков в товаре является обязанностью продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленной законодательством.

• Права покупателя: В случае обнаружения в товаре недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать: замену на качественный аналог, соразмерное уменьшение цены, безвозмездный ремонт, возмещение расходов по устранению недостатков в товаре или расторжение договора и возврат денег (ст. 20 Закона о ЗПП).
• Даже если товар входит в перечень технически сложных, для которых установлен особый порядок замены и возврата, в течение 30 дней со дня их передачи потребителю не зависимо от проявившегося недостатка такие товары подлежат обмену и возврату. По истечении 30 дней со дня передачи подлежат обмену и возврату только при проявлении существенных недостатков или нарушении сроков безвозмездного ремонта (не более 14 дней или с согласия потребителя не более 30 дней).
• Потребитель имеет право потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период замены (ремонта) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления), а также потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненного вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.
• Расходы на доставку: Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг (включая автомобильные АКБ) на проверку качества / экспертизу / ремонт / замену осуществляется силами и за счет Продавца, либо силами Покупателя с последующим полным возмещением ему транспортных расходов Продавцом (п. 11 ст. 22 Закона о ЗПП).
• При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново. При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
• Проведение экспертизы и проверка качества: При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя, и провести проверку его качества. Срок проведения проверки качества — не более 7 дней со дня обращения потребителя (п. 11 ст. 20 Закона о ЗПП). Покупатель имеет право принять участие в проверке качества лично.
  Независимая экспертиза: Если в результате проверки качества установлено, что аккумулятор исправен либо поврежден по вине покупателя, и покупатель с этим не согласен, Продавец организует проведение независимой экспертизы товара за свой счет. Срок проведения экспертизы — не более 14 дней со дня обращения потребителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель извещается в письменной форме. Покупатель имеет право присутствовать при проведении независимой экспертизы лично.
  Оплата экспертизы: Если экспертиза подтвердит отсутствие заводского брака, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара (п. 11 ст. 20 Закона о ЗПП). Потребитель имеет право оспорить заключение экспертизы в суде. Также потребитель имеет право организовать проведение экспертизы самостоятельно.