ГАРАНТИЯ и ВОЗВРАТ

1) ГАРАНТИЯ

ИНФОРМАЦИЯ О СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В БОБРУЙСКЕ

Вы можете привезти АКБ напрямую в наш розничный магазин для проверки или передачи на сервис:

• 📍 Адрес: г. Бобруйск, ул. Минская, д. 108 (пристройка к автомойке).
• 📞 Консультация: +375 (29) 335-21-05 (A1).
• 📧 E-mail для связи: akb-bobr.by@mail.ru.

Рекомендуем взять с собой гарантийный талон и чек.

СРОКИ ГАРАНТИИ

Гарантийный срок начинается со дня продажи батареи Покупателю. Гарантия распространяется на все конструктивные и производственные дефекты. Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации аккумулятора.

Гарантийный срок составляет:

• Аккумуляторные батареи ёмкостью до 100Ah — от 24 до 36 месяцев (в зависимости от производителя).
• Аккумуляторные батареи более 100Ah — 12 месяцев.
• Аккумуляторные батареи для мототехники — 6 месяцев.
• Аккумуляторы, используемые в коммерческих и иных целях (приводы электромобилей, подъемные платформы, холодильные и радиоустановки, машины такси, учебные автомобили) — 6 месяцев.
• Зарядные устройства и устройства для проверки АКБ — 12 месяцев.

Сроки гарантии указаны в карточке каждого товара во вкладке «Параметры».

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:
В соответствии с ТКП 298-2011 (02190) «Стартерные аккумуляторные батареи. Нормы и правила обслуживания» гарантийный срок эксплуатации необслуживаемых АКБ производства стран СНГ составляет 24 месяца при гарантийной наработке транспортного средства не более 75 тыс. км пробега или 2 500 моточасов. Претензии рассматриваются при условии соблюдения правил ТКП 298-2011 и иных действующих нормативных правовых актов РБ.

Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный потребителю в результате незнания и небрежного отношения к правилам эксплуатации АКБ, неквалифицированным обращением с электролитом, несоблюдении ГОСТ 959-2002. Претензии по гарантии не принимаются в случае самостоятельного ремонта аккумулятора.

СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЯХ, ИМПОРТЕРАХ В РБ И СТРАНЕ ПРОИСХОЖДЕНИЯ

Полное наименование и место нахождения изготовителя, сведения об импортере/поставщике в Республику Беларусь и стране происхождения товара, адреса всех авторизованных сервисных центров для данного товара указаны в карточке каждого товара во вкладке «Параметры», в гарантийном талоне, а также непосредственно на маркировке товара (этикетке).

2) ВОЗВРАТ

ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА ТОВАРА

Отказ от товара до его передачи (Расторжение договора)

• Право на отказ: Покупатель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара (п. 4 ст. 467 Гражданского кодекса РБ, п. 22 Правил дистанционной торговли № 31).
• Как уведомить: Для отмены заказа свяжитесь с нами по тел. +375 (29) 335-21-05 либо направьте уведомление на электронную почту: akb-bobr.by@mail.ru.
• Возврат средств и расходы: Если товар был оплачен заранее, возвращается вся сумма предоплаты. В случае отказа от товара надлежащего качества в момент его доставки Покупатель обязан возместить Продавцу реальные расходы, понесенные в связи с доставкой товара (п. 22 Правил № 31)

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

• Срок и условия: Покупатель вправе в течение 14 дней со дня передачи ему непродовольственного товара (срок исчисляется со следующего дня после покупки) возвратить его или обменять на аналогичный, если: товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, упаковка, ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (ст. 28 Закона о ЗПП). Товары, купленные на акции, подлежат обмену и возврату на общих основаниях.
• ⚠️ Важное ограничение (АКБ и зарядные устройства): Исправные автомобильные аккумуляторные батареи и зарядные устройства надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Данные товары включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, как технически сложные товары бытового назначения (п. 33 Перечня, утвержденного Постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778). Исключение для брака: Данное ограничение касается исключительно товаров надлежащего качества. При выявлении в товаре заводских недостатков (брака) в течение гарантийного срока возврат или замена осуществляются в общем порядке.
• Расходы: Расходы по возврату товара надлежащего качества на склад Продавцу несёт Покупатель (п. 4 ст. 28 Закона о ЗПП).
• Возврат денег за товар надлежащего (в случаях, предусмотренных законом) — незамедлительно либо не позднее 7 дней (ст. 28 Закона о ЗПП). Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе.
• При расторжении договора продавец не вправе требовать паспорт или иной документ, удостоверяющий личность за исключением случаев, когда данный документ использовался при заключении договора. 

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (Брак)

Безвозмездное устранение недостатков в товаре является обязанностью продавца (авторизированного сервисного центра), закрепленной законодательством.

• Права покупателя: В случае обнаружения в товаре недостатков покупатель по своему выбору вправе потребовать: замену на качественный аналог, соразмерное уменьшение цены, безвозмездный ремонт, возмещение расходов по устранению недостатков в товаре или расторжение договора и возврат денег (ст. 20 Закона о ЗПП).
• Даже если товар входит в перечень технически сложных, для которых установлен особый порядок замены и возврата, в течение 30 дней со дня их передачи потребителю не зависимо от проявившегося недостатка такие товары подлежат обмену и возврату. По истечении 30 дней со дня передачи подлежат обмену и возврату только при проявлении существенных недостатков или нарушении сроков безвозмездного ремонта (не более 14 дней или с согласия потребителя не более 30 дней).
• Потребитель имеет право потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период замены (ремонта) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления), а также потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненного вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.
• Расходы на доставку: Доставка крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг (включая автомобильные АКБ) на проверку качества / экспертизу / ремонт / замену осуществляется силами и за счет Продавца, либо силами Покупателя с последующим полным возмещением ему транспортных расходов Продавцом (п. 11 ст. 22 Закона о ЗПП).
• При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново. При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
• Проведение экспертизы и проверка качества: При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязательно принимает товар ненадлежащего качества и оформляет акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя, и проводит проверку его качества. Срок проведения проверки качества — не более 7 дней со дня обращения потребителя (п. 11 ст. 20 Закона о ЗПП). Покупатель имеет право принять участие в проверке качества лично.
• Независимая экспертиза: Если в результате проверки качества установлено, что аккумулятор исправен либо поврежден по вине покупателя, и покупатель с этим не согласен, Продавец организует проведение независимой экспертизы товара за свой счет. Срок проведения экспертизы — не более 14 дней со дня обращения потребителя. О месте и времени проведения экспертизы покупатель извещается в письменной форме. Покупатель имеет право присутствовать при проведении независимой экспертизы лично.
• Оплата экспертизы: Если экспертиза подтвердит отсутствие заводского брака, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку товара (п. 11 ст. 20 Закона о ЗПП). Потребитель имеет право оспорить заключение экспертизы в суде. Также потребитель имеет право организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Порядок и сроки удовлетворения требований и возврата денежных средств

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» установлены следующие максимальные сроки удовлетворения требований покупателей:

• Замена товара: незамедлительно, а при необходимости проведения проверки качества — не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
• Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
• Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
• Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней.
• Форма возврата денег: Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе. При расторжении договора продавец не вправе требовать паспорт или иной документ, удостоверяющий личность за исключением случаев, когда данный документ использовался при заключении договора.
• Ответственность: За нарушение Продавцом установленных законом сроков удовлетворения требований или возврата денег, Продавец выплачивает Покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Адрес приема претензий и сервисного обслуживания: г. Бобруйск, ул. Минская, 108 (здание автомойки) (пн-пт 8.30-19.00; сб-вс 8.30-17.00).

Сведения о продавце:
ООО «СтимГрупп», УНП 790850006. Юр. адрес: 213800, г. Бобруйск, ул. Минская, 108.
Интернет-магазин зарегистрирован в Торговом реестре РБ 12.02.2024 г. под № 573974.

ОБРАЗЕЦ ЧЕКА (образец платежного документа, формируемого с использованием кассового оборудования, подтверждающий приём продавцом от покупателя наличных денежных средств в ООО "СтимГрупп")