ПОДАЧА ОФИЦИАЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЙ О НАРУШЕНИИ ПРАВ (СОГЛАСНО ЗАКОНУ № 300-З)
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц» № 300-З, в данном разделе представлена информация о порядке защиты ваших прав.
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить обращение в ООО «СтимГрупп» УНП 790850006 следующими способами:
1. Способы подачи обращения (претензии)
- Электронно: через специальную форму "ОБРАЩЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ О НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЯ" внизу этой страницы "Права потребителя. Обращение граждан." или через государственную единую систему обращения.бел. Обращения, направленные на e-mail или через мессенджеры, официальными не являются.
- Письменно: Почтовым отправлением по адресу: 213800, Могилевская обл., г. Бобруйск, ул. Минская, 108.
- Лично: Путем записи в Книги замечаний и предложений по адресу: г. Бобруйск, ул. Минская, 108 (график работы: пн-пт 8.30-19.00; сб-вс 8.30-17.00).
- По телефону: +375 (44) 552-59-90.
2. Требования к обращению (согласно ст. 12 Закона № 300-З)
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, оно (обязательно для электронного обращения, находится внизу этой страницы) должно содержать:
- ФИО заявителя (полностью);
- Адрес места жительства (места пребывания) заявителя;
- Адрес электронной почты (e-mail);
- Изложение сути обращения (четкое описание проблемы или требования);
- Личную подпись (для обращений в письменной форме).
- К претензии по качеству товара рекомендуем прилагать копию документа, подтверждающего покупку (чек, гарантийный талон).
3. Сроки рассмотрения обращений и порядок получения ответов
- Заявления по вопросам нарушения прав потребителей: требования и претензии покупателей (о ремонте, замене брака, возврате денег) рассматриваются продавцом в срок не позднее 14 дней со дня их предъявления.
- Иные обращения (жалобы, предложения): официальные электронные и письменные обращения граждан рассматриваются продавцом не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 1 месяца.
- Порядок получения ответа: Письменные и электронные ответы на обращения направляются заявителям в той же форме, в которой поступили сами обращения (в электронном виде на указанный e-mail либо письменно бумажным письмом по почте), если в самом обращении заявителем не указано иное.
4. Ответственные лица и контролирующие органы
- Уполномоченный рассматривать обращения в ООО «СтимГрупп»: Директор Михайлов Кирилл Геннадьевич, e-mail: avtostym@mail.ru, тел. +375(44)552-59-90 (В любой день с 8.30 до 17.00).
- Уполномоченный орган (контроль): Отдел торговли и услуг Бобруйского горисполкома. Адрес: г. Бобруйск, пл. Ленина, 1. Телефон: 8(022)568-00-37 или 8(022)568-00-39 (пн – пт с 08.00-13.00, с 14.00-17.00).
"ОБРАЩЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ О НАРУШЕНИИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЯ"
согласно законодательству о защите прав потребителей