УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ВОЗВРАТА ТОВАРА. ОБРАЩЕНИЕ ГРАЖДАН

1. Отказ от товара до его передачи (Расторжение договора)

Право на отказ: Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до момента передачи товара (п. 3 ст. 467 ГК РБ, п. 22 Правил дистанционной торговли № 31).

Возмещение расходов: В случае отказа от товара надлежащего качества в момент его доставки, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы, понесенные в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 22 Правил № 31).

Как уведомить: Для отмены заказа до момента выезда курьера/отгрузки свяжитесь с нами по телефону: +375 (29) 335-21-05.

2. Возврат товара надлежащего качества

Срок и условия: Возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и потребительская упаковка (если товар был реализован в упаковке) (ст. 28 Закона о ЗПП).

Важное исключение (АКБ и зарядные устройства): Аккумуляторные батареи и зарядные устройства являются технически сложным товаром. Согласно Постановлению Совмина № 778, аккумуляторы надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (гарантийном талоне) имеется отметка о дате продажи, обмену и возврату не подлежит.

Расходы: Расходы по возврату товара надлежащего качества на склад Продавца несёт Покупатель (п. 4 ст. 28 Закона о ЗПП).

3. Порядок и сроки возврата денежных средств

Сроки: Возврат осуществляется незамедлительно, при невозможности — не позднее 7 дней (при необходимости экспертизы — 14 дней) (ст. 31 Закона о ЗПП).

Способ возврата: По общему правилу возврат денежных средств осуществляется в той же форме, в которой производилась оплата. При невозможности возврата на ту же банковскую карту (например, в связи с закрытием счета или истечением срока действия карты), возврат осуществляется иным законным способом по согласованию с Покупателем.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Покупатель вправе требовать замену, ремонт, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (ст. 20 Закона о ЗПП).

Проверка качества: Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. В случае спора проводится экспертиза за счет Продавца (Покупатель имеет право принимать участие в проверке качества и экспертизе товара лично или через своего представителя).

Адрес приема обращений: г. Бобруйск, ул. Минская, 108 (здание автомойки) (пн-пт 8:30-19:00; сб-вс 8:30-17.00).

Сервисное обслуживание: Обслуживание осуществляется также в сервисных центрах, указанных в гарантийном талоне.

Сведения о продавце:
ООО «СтимГрупп», УНП 790850006. Юр. адрес: 213800, г. Бобруйск, ул. Минская, 108.
Интернет-магазин зарегистрирован в Торговом реестре РБ 12.02.2024 г. под № 573974.

ОБРАЗЕЦ ЧЕКА (документ, подтверждающий покупку товара)

ПОДАЧА ОФИЦИАЛЬНЫХ ОБРАЩЕНИЙ (СОГЛАСНО ЗАКОНУ № 300-З)

Официальные электронные обращения подаются через специальную форму на сайте (ЭЛЕКТРОННОЕ ОБРАЩЕНИЕ, внизу этой страницы) или  через государственную систему обращения.бел. Обращения на e-mail официального статуса не имеют.

В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц» № 300-З, в данном разделе представлена информация о порядке защиты ваших прав.

1. Способы подачи обращения (претензии)

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить обращение в ООО «СтимГрупп» УНП 790850006 следующими способами:

• Электронно: через специальную форму внизу страницы "Гарантия и возврат" или через государственную единую систему обращения.бел. Обращения, направленные на e-mail или через мессенджеры, официальными не являются.
• Письменно: Почтовым отправлением по адресу: 213800, Могилевская обл., г. Бобруйск, ул. Минская, 108.
• Лично: Путем записи в Книгу замечаний и предложений по адресу: г. Бобруйск, ул. Минская, 108 (график работы: пн-пт 8:30-19:00; сб-вс 8:30-17.00).
• По телефону: +375 (29) 335-21-05, +375 (44) 552-59-90.

2. Требования к обращению (согласно ст. 12 Закона № 300-З)

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, оно (обязательно для электронного обращения, находится внизу этой страницы) должно содержать:

• ФИО заявителя (полностью) либо его инициалы;
• Адрес места жительства (места пребывания) заявителя;
• Адрес электронной почты (при обращении через электронную форму на сайте);
• Изложение сути обращения (четкое описание проблемы или требования).
• Личную подпись (для обращений в письменной форме).
• К претензии по качеству товара рекомендуем прилагать копию документа, подтверждающего покупку (чек, гарантийный талон).

3. Сроки удовлетворения требований и рассмотрения обращений

Возврат денежных средств — незамедлительно (максимальный срок — 7 дней, при необходимости экспертизы — до 14 дней). Порядок возврата денежных средств: Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата. При оплате банковской платежной картой (через сайт или терминал) возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведен платеж. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента (от 3 до 30 дней).

Замена товара — незамедлительно (при необходимости проверки качества — до 14 дней).

Безвозмездный ремонт — в срок, не превышающий 14 дней. (может быть продлен до 30 дней по письменному соглашению с потребителем).

Иные обращения (жалобы, предложения) — не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения — не позднее 1 месяца.

4. Ответственные лица и контролирующие органы

• Уполномоченный рассматривать обращения в ООО «СтимГрупп»: Директор Михайлов Кирилл Геннадьевич, тел. +375 (44) 552-59-90.
• Уполномоченный орган (контроль): Отдел торговли и услуг Бобруйского горисполкома. Адрес: г. Бобруйск, пл. Ленина, 1. Телефон: +375 (225) 68-00-33.