Информация для потребителей и порядок подачи обращений
В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Законом «Об обращениях граждан и юридических лиц» № 300-З, в данном разделе представлена информация о порядке защиты ваших прав.
1. Способы подачи обращения (претензии)
Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете направить обращение в ООО «СтимГрупп» УНП 790850006 следующими способами:
- Электронно: Исключительно через государственную единую систему обращения.бел. Обращения, направленные на e-mail или через мессенджеры, официальными не являются.
- Письменно: Почтовым отправлением по адресу: 213800, Могилевская обл., г. Бобруйск, ул. Минская, 108.
- Лично: Путем записи в Книгу замечаний и предложений по адресу: г. Бобруйск, ул. Минская, 108 (график работы: пн-пт 8:30-19:00; сб-вс 8:30-17.00).
- По телефону: +375 (29) 335-21-05, +375 (44) 552-59-90.
2. Требования к обращению (согласно ст. 12 Закона № 300-З)
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено, оно обязательно должно содержать:
- Наименование организации (ООО «СтимГрупп»).
- ФИО заявителя (полностью) либо его инициалы.
- Адрес места жительства (места пребывания) заявителя.
- Изложение сути обращения (четкое описание проблемы или требования).
- Личную подпись (для обращений в письменной форме).
- К претензии по качеству товара рекомендуем прилагать копию документа, подтверждающего покупку (чек, гарантийный талон).
3. Сроки удовлетворения требований и рассмотрения обращений
- Возврат денежных средств — незамедлительно (максимальный срок — 7 дней, при необходимости экспертизы — до 14 дней). Порядок возврата денежных средств: Денежные средства возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата. При оплате банковской платежной картой (через сайт или терминал) возврат осуществляется на ту же карту, с которой был произведен платеж. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента (от 3 до 30 дней).
- Замена товара — незамедлительно (при необходимости проверки качества — до 14 дней).
- Безвозмездный ремонт — в срок, не превышающий 14 дней. (может быть продлен до 30 дней по письменному соглашению с потребителем).
- Иные обращения (жалобы, предложения) — не позднее 15 дней, а требующие дополнительного изучения — не позднее 1 месяца.
4. Ответственные лица и контролирующие органы
- Уполномоченный рассматривать обращения в ООО «СтимГрупп»: Директор Михайлов Кирилл Геннадьевич, тел. +375 (44) 552-59-90.
- Уполномоченный орган (контроль): Отдел торговли и услуг Бобруйского горисполкома. Адрес: г. Бобруйск, пл. Ленина, 1. Телефон: +375 (225) 68-00-33.
ООО «СтимГрупп», УНП 790850006.
213800, Могилевская обл., г.Бобруйск, ул.Минская, д.108 (пристройка к автомойке).
Свидетельство о регистрации выдано Бобруйским горисполкомом 02.10.2013.
Интернет-магазин зарегистрирован в Торговом реестре РБ: 12.02.2024 под № 573974.
Режим работы магазина: пн-пт 8:30-19:00; сб-вс 8:30-17.00.